في VELORA نحرص على تجهيز وشحن طلباتكم بأسرع وقت ممكن لضمان تجربة تسوق مريحة وسلسة.
مدة تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن
- يتم تجهيز الطلبات وتسليمها إلى شركة الشحن (سمسا) خلال 1 – 2 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب وسداد المبلغ.
مدة التوصيل
- بعد تسليم الطلب لشركة سمسا، تتراوح مدة التوصيل عادة بين 2 – 4 أيام عمل داخل المملكة العربية السعودية.
- قد تختلف مدة التوصيل لبعض المناطق بحسب موقع العميل وخطة عمل شركة الشحن.
رسوم الشحن
- تُحتسب رسوم الشحن عند إتمام الطلب، وتظهر بشكل واضح قبل تأكيد عملية الدفع.
تتبع الطلب
- بعد شحن الطلب سيتم إرسال رقم التتبع عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني، ليتمكن العميل من متابعة حالة الشحنة بشكل مباشر.
بيانات التوصيل
- يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح وكامل عند إتمام الطلب، ويحق للمتجر التواصل مع العميل لاستكمال أي بيانات ناقصة قد تؤثر على عملية التوصيل.
تأخر الشحنات
- قد تتأثر مواعيد التوصيل في بعض الحالات الخارجة عن إرادة المتجر أو شركة الشحن، مثل الظروف الجوية، والكوارث الطبيعية، والأعطال التقنية العامة، والمواسم وفترات الضغط المرتفع، والإجازات والعطل الرسمية، أو عدم استجابة العميل لشركة الشحن.
وفي هذه الحالات لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير ناتج عن هذه الظروف، مع الحرص على متابعة الشحنة وتقديم الدعم اللازم قدر الإمكان.
عدم استلام الطلب
- في حال تعذر تسليم الشحنة بسبب عدم استجابة العميل أو عدم استلامها خلال المدة المحددة من شركة الشحن، فقد يتم إرجاعها إلى المتجر، ويحق للمتجر احتساب رسوم إعادة الشحن عند طلب إرسالها مرة أخرى.
ملاحظات مهمة
- لا يمكن تعديل بيانات الطلب بعد شحنه.
- أيام العمل لا تشمل يوم الجمعة والإجازات الرسمية.
- بعض المناطق النائية قد تتطلب مدة توصيل إضافية بحسب تغطية شركة الشحن.
- جميع مدد الشحن والتوصيل المذكورة تقديرية وقد تتأثر بالظروف القاهرة أو أي ظروف خارجة عن إرادة المتجر أو شركة الشحن.
